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打造世界级汽车通讯服务讯鸟云呼叫中心助力钛马

发布时间:2020-06-30 18:48:38 阅读: 来源:主板厂家

CTI论坛(ctiforum)7月16日消息(记者 杨佳林):Telematics是以无线语音、数字通信和人造卫星的GPS系统为基础,通过汽车交换信息的技术。通过定位系统和无线通信网,向驾驶员和乘客提供交通信息、应付紧急情况的对策、远距离车辆诊断和互联网(金融交易、新闻、电子邮件等)服务。近几年,Telematics迅速崛起,这块市场几乎成为必争之地,产业链上的所有厂商,包括车厂、图商、运营商等无不紧盯这块大蛋糕,试图分一杯羹。由于Telematics主要是基于移动互联网为车主提供一些服务,和互联网一样,用户群体的规模化服务对于Telematics非常重要。用户规模服务将成为Telematics领域厂商突破发展瓶颈的关键因素。钛马信息网络技术有限公司源自美国,专注于世界级全方位的Telematics服务,提供端对端(End-to-end)横跨整个产业链的内容与Telematics+车联网+CRM服务解决方案,从车载终端到经销商(4S店)系统软件均实现高度自动化。并且可以根据国内汽车厂商与车主特别量身定制高效且宜于采用的解决方案,并结合业界本地顶尖的供应商,因此拥有极具竞争力的成本优势,可以有效缩短进入市场的周期,其技术服务团队在北美、欧洲和亚洲多年来为各主流汽车厂商解决实施过多个Telematics方案,具有多个成功案例。打造世界级全方位的汽车通讯服务为更好地服务于中国客户,自2010年进入中国以来,钛马信息希望能有一个专业的呼叫中心系统服务提供商,来帮助解决Telematics系统整合的呼叫中心系统远程云端座席的灵活性问题,并且这种远程云端座席,需要遍布全国范围的媒体网关来实现,可以根据Telematics系统的客户业务发展需要灵活调整座席数量,以及方便与其擅长的CRM服务系统整合,完美实现钛马众多主流汽车厂商的Telematics+车联网+CRM服务解决方案。为实现这个目标,钛马信息一直在寻找可灵活应用和与其Telematics系统整合的呼叫中心系统,先后考察过华为、思科、东软等知名厂商,但考虑到Telematics系统对于多网关组网和座席灵活性的需求等诸多问题,只有讯鸟软件的基于云计算平台的专业云服务产品才能解决,因此双方于2012年正式确定建立合作关系,共同携手开拓大众、丰田、上汽等公司的Telematics业务。讯鸟云计算呼叫中心助力钛马完美呈现汽车行业解决方案相比传统的呼叫中心,云计算技术的应用可以将坐席云化,节约了设备投入和人力资源成本,另外云计算可以使呼叫中心具备空间和时间弹性,可按需调配,灵活应用,提高工作效率,进而提高客户满意度。从应用效果上看,讯鸟的云计算呼叫中心产品有效地解决了钛马信息的远程云端座席弹性问题,云计算技术不仅使得全网帐号都可以登陆系统,还可以根据需求避免因业务量无法预估而造成的企业资源浪费,同时遍布全国范围的媒体网关,可以使得全网帐号都能够共享全国范围内号码资源,实现本地化服务,提高客户满意度。另外讯鸟云计算呼叫中心产品在满足Telematics系统的可开发性接口方面也有非常出色的表现,方便与其擅长的CRM服务系统整合,完美展现钛马信息为大众、丰田等主流汽车厂商所呈现的Telematics+车联网+CRM服务解决方案。钛马信息表示:“在现今的商业活动中,如果你的客户对你不满意,他们就会很快放弃与你合作,并将目光转向你的竞争对手,所以基于客户服务和提高客户满意度的呼叫中心系统以及CRM系统的重要性可想而知。讯鸟软件运用云计算呼叫中心技术,将虚无飘渺的云计算概念变成落地、安全、稳定、高效、快捷的应用技术,有效管理客户接触效果,改进业务流程和客户接触行为,帮助我们在中国市场上获得成功。”关于讯鸟讯鸟软件是国内云计算联络中心和呼叫中心的倡导者和领导者,其在中国市场拥有十多年的呼叫中心及应用系统运营经验,率先提出“云计算呼叫中心”的理念,并开发了中国第一款呼叫中心云经营平台产品,拥有国内最大规模的云呼叫中心客户群。此次与钛马信息的合作,代表着讯鸟软件在与行业合作伙伴联手拓展行业应用方面又有新突破,云计算联络中心的应用前景将更加广阔。

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