智能社工能与居民聊天互动还能接投诉办政务小栖云社区里显身手【消息】

发布时间：2020-09-15 13:53:23 阅读：次来源：主板厂家

智能社工“小栖”能提供咨询、聊天互动、还能受理投诉。

本报通讯员严安然本报记者王聪摄

本报讯（通讯员赵越刘晖记者于洁尘王聪） “@‘小栖’，今天天气怎么样？”昨天，尧化街道青田雅居居民夏仁华在“掌上云社区”里输入了这句话，“智能社工”立马就回复了结果。提供咨询、聊天互动、受理投诉之外，这个超级厉害的机器人“小栖”最近又新添了144项政务事项在线咨询办理的职责，而且是24小时“在线无休值班”。

上月中旬，“小栖”在栖霞“掌上云社区”里呱呱坠地后，很快得到了社区居民的普遍欢迎。短短一月，“小栖”的服务已覆盖栖霞119个社区，在线人数超过10万人，不少居民都喜欢拿着手机跟它聊几句，胸佩党徽、头戴大耳麦的卡通“小栖”，不仅形象可爱还“知识渊博”，它能提供水电气缴费、公交、医疗卫生服务等信息查询，还可一键受理投诉。只要输入关键词如“举报、报修”等，再附上难题，“小栖”就会转发给后台的社工处理。

9日下午3点44分，居民陈孝来反映“金尧路靠近彩票店路面破损”，“小栖”即时接单，通过后台系统发送给社工，派单给维修员。次日早8点，路面已修复完整。陈孝来说：“下次有问题就找‘小栖’，一键搞定。”不过，“小栖”偶尔也会“反应迟钝”甚至“答非所问”，对此，负责研发的技术员说：“开发智能机器人并嵌入微信对技术要求极高，一个月来我们成了‘小栖’的贴身保姆，确保它日益‘茁壮成长’。”

咨询互动、受理投诉、办理政务业务，活泼大胆的“小栖”还嫌不够忙。“小栖”在迈皋桥街道19个“掌上云社区”群里启动了党员冬训“头脑风暴小游戏”，党员们在它的“指导”下学习党建知识，正确率过90%的还能抽奖。目前，已有4000多人次参与了游戏，大家边学边玩，微信群变成了生动的“线上红色阵地”。

“‘小栖’背后有强大的‘亲友团’在支持，那就是‘掌上云社区’平台，以及全区1400多名社工、5000多名网格员的付出。”栖霞相关负责人说，“智能社工”是最高效的信息采集员，“掌上云社区”是最高效的“全要素网格化平台”，经过信息收集、智能派单，居民诉求会直接推送给责任人处置，并限时反馈评估结果，不用见面就能解决居民“有话不知找谁说、有事不知找谁办”的难题。

“小栖”的创新动力，源于栖霞以“放管服”为代表的社会治理集成改革理念。这项改革涵盖了综合执法、全科政务、“不见面”审批、“网格化”等全链条内容，锻造出基层现代治理的新体系。党的十九大报告提出了“打造共建共治共享的社会治理格局”等内容，栖霞在贯彻落实十九大精神的步伐中深化创新探索，发挥现代科技在社会治理中的支撑作用，以确保更精准地对接服务社会需求。而继续完善“智能社工”功能和“掌上云社区”服务的进程，也是提高居民幸福感和满意度的过程。