信产部公布电信投诉报告中移动投诉数量居榜首

感谢麦田里的咖啡的投递今天，信息产业部公布了2007年第一季度电信服务质量有关情况。一季度，信息产业部从电信用户申述受理机构、政府网站、部长信箱等渠道共受理关于电信服务的申述6439人次，季度用户申述率为6.8（人次/百万用户），较上季度的6.9略有下落。其中，中国移动被投诉次数占投诉总量的44%。

本季度，电信服务质量方面的申述占申述总量的36.8%，较上季度下落1.4个百分点，所触及的主要问题包括垃圾广告信息及不良信息骚扰，和个别电信企业未按《电信服务规范》要求提供服务、夸大宣扬和单方改变服务协议等。通讯质量方面的申述占18.8%，较上季度上升了3.4个百分点，其中网内通讯质量方面的申述继续减少，但网间通讯特别是中国电信与中国网通网间通讯质量方面的申述大幅上升。收费和资费方面的申述占44.4%，较上季度下落2.0个百分点，所触及的问题主要集中在信息服务收费讹诈、业务推行不明码标价和个别地区电信企业系统改造所引发的计费系统故障。用户申述分类统计详见附件。

信息产业部电信用户申述受理机构根据国家和信息产业部相干政策法规，对反应电信服务质量问题的用户申述进行了调查处理，切实保护电信用户合法权益。

信产部发出经营及消费提示，要求电信业务经营者在参与市场竞争时必须充分尊重用户的选择权和使用权，必须有利于增进电信行业延续、健康发展，有利于让广大消费者享受更新、更优、更廉的电信服务，有利于减少重复建设和低效率投资。同时，信息产业部欢迎广大电信用户举报各类违法违规行为，协助电信监管机构保护电信市场秩序，规范电信经营服务行动。

信息产业部电信用户申述受理中心：010-12300，信息产业部网站：。（GOGO）

2007年第一季度基础电信业务经营者用户申述分类统计表

服务质量通讯质量收费争议企业申述量申述量占比用户占比季度用户申述率（人次）（人次）（人次）（人次）（企业申述量/申述总数）（企业用户数/用户总数）（人次/百万用户）本季度较前季度　　增长中国电信集团公司446202365101315.91%27.11%4.43 -0.91%中国网络通讯集团公司18556721396515.15%14.53%7.87 55.30%中国移动通讯集团公司10951711538280444.03%38.72%8.58 16.47%中国联合通讯有限公司45099710125919.77%17.46%8.55 -6.77%中国铁通集团有限公司149143183104.87%2.18%16.89 1.19%中国卫星通信集团公司56718----网易科技消息

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